剛剛過去的春節假期，大家消費熱情高漲。逛商場、游景區、看電影、聚餐……從各地消費者組織和12315中心發布的今年春節期間消費投訴情況來看，娛樂、旅游出行、餐飲等領域的投訴比例明顯提升，有消費才有可能有投訴，這與線下消費復蘇相關。
上海：旅游服務、電影票務等成投訴熱點
(資料圖片)
1月29日，記者從上海市消費者權益保護委員會獲悉，春節長假期間（1月21日至27日），上海市各級消保委共受理消費者投訴5125件，同比增長11.4%，其中服務類投訴3240件，占63.2%。今年春節期間，消費者的出游需求顯著釋放，跨省游、出境游熱度上升，旅游相關市場快速回暖；本地文娛活動豐富，電影票務類投訴相對集中；線下經濟展現活力，商家服務質量有待提升。食品餐飲、賓館住宿、休閑娛樂等消費市場呈現購銷兩旺的態勢。
上海市消保委指出，今年春節期間，消費者回家探親、外出旅游的需求加速升溫，旅游相關市場快速回暖。長假期間，上海市各級消保委共受理賓館住宿、交通運輸等旅游相關服務投訴924件。消費者主要反映行程變動要求退票退款遭拒、預訂的酒店無法入住、實際住宿條件與平臺宣傳不符，以及消費者購買了預付式旅游套餐要求取消訂單等。此外，內地消費者赴港澳地區及國外旅游需求增多，因簽注、簽證原因引發的退款退訂爭議有所上升。
春節假期，本地文娛休閑活動精彩紛呈、選擇豐富，節假日效應點燃了消費熱情，影院觀影、游樂場、密室、洗浴等文娛活動備受消費者追捧。長假期間，上海市各級消保委共受理文娛體育服務相關投訴612件。消費者主要反映票務平臺漏出票、商家規則告知不清、服務體驗待優化等。
從消費者反饋的情況來看，春節檔影院人氣頗高，電影票務類投訴較為集中，占文娛體育服務類的六成。消費者主要反映在規定時間前申請退改票客服無法處理、自動退改機制待優化、購票平臺系統故障不出票、平臺擅自取消訂單等。
春節假期，線下經濟展現活力，一些老字號食品餐飲門店排起長龍，上海本地的一些品牌首店、潮店、折扣商城也吸引了全國各地的消費者駐足、游覽、購物。長假期間，上海市各級消保委共受理食品餐飲相關投訴421件、服裝鞋帽相關投訴391件，不少消費者選擇前往線下實體店購物消費。食品餐飲方面，消費者主要反映餐廳菜品與宣傳不一致、購買的團購套餐預約難、使用優惠券付款上菜慢等；服裝鞋帽方面，消費者主要反映現場沒有查驗商品引發的退換貨爭議、店員服務態度待提高以及促銷商品標識不顯著導致消費者對價格誤解，額外付款要求退款等。
此外，春節假期是玩網絡游戲的高峰期，長假期間上海市各級消保委共受理網絡游戲及未成年人充值相關投訴577件，未成年人瞞著家長充值后，要求退款引發的爭議較多。
深圳：共享汽車消費糾紛增多
汽車租賃行業需求提升，造就共享汽車消費糾紛投訴增多；應節食品配送不及時，增加消費者用餐成本；旅游、住宿服務投訴有所增加，消費者體驗欠佳。這是1月30日深圳市消委會發布的今年春節期間消費投訴情況。
《中國消費者報》記者從深圳市消委會了解到，2023年春節期間（1月21日—27日），深圳市區兩級消委會共收到投訴928件，與2022年春節同期的1330件相比下降30.23%，主要原因為互聯網服務和餐飲服務的投訴量有所下降；接聽咨詢919通次，較2022年春節同期增加14.45%。突出問題是在汽車租賃行業方面，需求提升，共享汽車消費糾紛投訴增多。
在今年春節期間，深圳市消委會共收到共享汽車投訴19件，投訴量與去年春節期間9件相比翻倍。消費者主要反映退費難問題，具體表現在租車押金拖延退還、已支付無效訂單費用未及時退回等。有消費者訴稱其已完好無損歸還汽車，隨后在租車APP上申請退還押金，而平臺未按租車合同承諾時間退款，且無法聯系上電話客服。還有消費者反映其租車訂單支付后被退單，但平臺長時間未退還此筆費用，消費者認為商家占用消費者資金的行為不合理。
在應節食品配送方面，出現不及時的情況，增加消費者用餐成本。春節期間，深圳市消委會共收到生鮮配送類投訴10件，占食品類投訴量的52.63%。投訴問題主要為商家不及時配送食品，使消費者不得不以更高價格再次購買，影響消費者用餐計劃。消費者于1月20日在某生鮮配送平臺預訂除夕海鮮套餐，消費者收貨后發現缺少2只波士頓龍蝦，而配送員表示隨后會補送，但至除夕當天18點平臺仍未配送，經聯系后被告知門店已關門無法補送。
另一方面，旅游、住宿服務投訴有所增加，消費者體驗欠佳。春節期間，深圳市消委會共收到旅游、住宿服務投訴10件，其中旅游服務5件，住宿服務5件。主要投訴問題包括消費者預訂的旅游、住宿服務無法如期提供或被強制取消訂單、服務人員處理問題態度消極等。有消費者在線上平臺成功購買某景區門票，次日被景區方無故單方面取消訂票，消費者認為景區擅自取消票證合同的行為不合理。
據介紹，今年春節期間，深圳出現的共享汽車消費糾紛投訴增多，應節食品配送不及時，主要原因是隨著防疫進入新階段，消費者出行意愿增強，消費市場持續升溫，相應的消費投訴量也有所增加。
廣西：餐飲、出行等投訴集中
兔年春節，旅游資源豐富的廣西到處人山人海，各類豐富多彩的活動把廣西各地的“年味兒”拉得滿滿當當。據來自廣西文旅廳的消息，僅南寧、桂林、柳州、北海、梧州五地在春節期間，就接待游客1646.73萬人，實現旅游消費111.65億元。不過，在消費者開心過大年的同時，也有不少消費者反映，遭遇不法商家的消費陷阱。
據了解，春節期間，南寧市12315中心共到投訴舉報202件、桂林市接到投訴舉報361件、北海市接到投訴舉報447件，梧州市接到投訴舉報71件。
消費者投訴舉報的問題主要涉及食品及餐飲存在變質、有異物等情況。如南寧市一名消費者反映，1月22日23點58分通過外賣下單小田豆漿（保利城店）的大肉云吞，食用時發現頭發。還有消費者反映，1月24日下午在馬山縣里當鄉廣潤粉店購買一份螺螄粉，打包帶回，吃時發現有一整只蒼蠅。
預付卡及網購消費糾紛在今年春節期間的投訴也相對集中。1月21日，南寧一名消費者投訴稱，在南寧市良慶區舒坤怡保健按摩館曾充值1388元，僅消費1次，尚余1158元，現發現商家已經倒閉。
1月25日，消費者朱女士通過網絡平臺預訂柳州市柳南區某酒店的豪華大床房（江景房），在線支付147元。在辦理入住時發現酒店提供的并非江景房，且房間環境設施和價格均與預訂信息不符。
有4名南寧消費者反映廣西菲拉科技有限公司宣傳充值30元可獲得100元電話費，話費實際并未到賬，也不退款。還有多名消費者反映類似問題，涉及廣西律詩科技有限公司、廣西踢踢科技有限公司、廣西悠悠科技有限公司、廣西蝙蝠科技有限公司。
春節期間停車收費及餐館加價問題也遭消費者詬病。有消費者反映，1月23日在南寧市南寧市動物園對面的G324輔路停放車輛，被收取停車費30元/次，消費者認為費用過高，且現場未看到任何收費公示。
梧州市消費者尹先生反映，其在梧州市國泰廣場的麥當勞餐廳購買巨無霸漢堡套餐，營業員說需要額外加購飲料，使得原來套餐從36元變為44元，消費者認為其遭遇捆綁消費。
1月23日，消費者晚在南寧市新陽路輝鑫龍酒店餐廳消費，點單時服務員未主動告知春節期間餐廳菜品加價情況，最后買單時才得知每道肉菜加價20元，每道素菜加價10元。
當地市場監管部門表示，相關投訴舉報均已第一時間分流轉辦屬地轄區市場監管部門調查處理。
責任編輯：FRT136
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